Conectividad y entretenimiento con la máxima calidad. TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA SERVICIOS RESIDENCIALES DOBLEPLAY Y/O TRIPLEPLAY (APARTADO A) Y SERVICIOS EMPRESARIALES (APARTADO B). APARTADO A.- TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA SERVICIOS RESIDENCIALES DOBLE Y/O TRIPLE PLAY. Cobertura Toda contratación deberá estar dentro de la zona de cobertura que puede ser consultada en el Portal de Totalplay. Cualquier solicitud que se encuentre fuera de la zona de cobertura no podrá ser procesada. En caso de que existan restricciones que impidan la instalación, incluso dentro de la zona de cobertura, el cliente será notificado oportunamente. Requisitos de contratación. Identificación oficial. IFE, Pasaporte o Cédula Profesional. Acta Constitutiva y Poder (personas morales)Comprobante de domicilio. Recibo de luz, predial, recibo telefónico, recibo de gas (no gas estacionario). ![]() Contrato de Totalplay (debidamente firmado). Llenar con las firmas del cliente y sin datos faltantes. Si opta por Pago Recurrente. La tarjeta de crédito deberá “plancharse” en el contrato y firmar de aceptación del cargo recurrente. Pago de 1 renta por adelantado en la instalación. Se deberá realizar el pago equivalente a una renta del plan contratado, con precio pronto pago*.*En caso de contratar con una promoción, este primer pago se deberá de realizar sin aplicar promoción o descuento alguno. El pago se verá reflejado en su primer Estado de Cuenta. ![]() Email Recovery For Mozilla Thunderbird Crackles![]() Totalplay ofrece el más completo sistema de entretenimiento y conectividad con la máxima calidad y la última tecnología. Vive la experiencia Total.
Este pago se deberá realizar con el instalador de Totalplay. Portabilidad numérica. El trámite de portabilidad consiste en conservar el mismo número telefónico que tienes actualmente con tu compañía, al contratar Totalplay. Si tienes activo el servicio de telefonía con tu proveedor anterior: Deberás marcar desde la línea telefónica de tu proveedor anterior al 0. NIP de portabilidad. Un sistema automático te regresará la llamada para indicarle el NIP de portabilidad. Llenar el formato de solicitud de portabilidad (lo puedes bajar desde el sitio de Totalplay. Si ya no tienes activo el servicio de telefonía con tu proveedor anterior Copia de tu identificación oficial vigente (Identificación del Representante Legal y Acta Constitutiva para personas morales). Si ya no tienes activo el servicio de telefonía con tu proveedor anterior: Contar con la carta de cancelación del servicio de tu proveedor anterior. Copia de tu identificación oficial vigente (Identificación del Representante Legal y Acta Constitutiva para personas morales). Este apartado aplica en su totalidad para los Servicios Empresariales, Apartado B. IMPORTANTE: El proceso de portabilidad únicamente puede iniciar cuando tu servicio de telefonía de Totalplay ya se encuentre instalado y funcionando. La generación del NIP de portabilidad es responsabilidad de la autoridad correspondiente y Totalplay es ajeno a este proceso. El trámite se realiza por tu cuenta a través del sitio de MI CUENTA TOTALPLAY (www. No se puede hacer Portabilidad de números móviles. Realizar el proceso de portabilidad no te exenta de pagar los posibles adeudos u obligaciones contractuales que tengas con la compañía anterior. Costo de conexión y costos de equipo En todos nuestros planes residenciales Dobleplay y/o Tripleplay manejamos un costo de conexión, el cual consiste en llevar la fibra óptica hasta el hogar y mantenerla siempre conectada a través de los equipos de Totalplay. Para los Servicios Empresariales, se deberán verificar los términos y condiciones establecidos en el apartado B de este documento. Se consideran planes de Dobleplay a todos aquellos que incluyen dos de los siguientes servicios: Internet, Telefonía y Televisión y su costo de conexión (IVA incluido) es de: (imagen costo- conexión)Se consideran planes Tripleplay a todos aquellos que incluyen los servicios de Internet, Telefonía y Televisión y su costo de conexión (IVA incluido) es de: Para el caso de que el cliente cuente con el servicios de 4. K el costo de conexión (IVA incluido) es de: Costo de conexión por instalación de televisiones adicionales. En caso de solicitar el servicio de TV (s) adicional (es) a la incluida en tu plan, existirá un costo extra de $4. IVA incluido) el cual quedará liquidado en un periodo de 6 meses. Si cancelas el servicio antes de este periodo deberás pagar el costo de conexión extra por cada visita que haga el técnico instalador a tu domicilio, además del costo de conexión por el servicio inicial contratado. Por ejemplo: si solicitas tus TVs adicionales en el momento de contratar, se te cobrará sólo un costo de conexión, pero si solicitas otra TV adicional después de que te instalaron tu servicio se te cobrará un costo de conexión extra por cada nuevo servicio de TV(s) adicional(es). Después del periodo de 6 meses no se pagará el costo de conexión. Esto no aplica para Servicios Empresariales. Costo de conexión por instalación de líneas telefónicas adicionales. En caso de solicitar una línea telefónica adicional y cancelarla antes de los 6 meses, se aplicará un costo de conexión de $1. Si se cancela después de ese periodo, es decir después del séptimo mes, no se deberá de pagar el costo de conexión. Para los Servicios Empresariales, se deberán verificar los términos y condiciones establecidos en el apartado B de este documento. Costo de activación para canales a la carta y canales premium. Si se contrata algunos de los canales a la carta o canales premium (HBO, Fox +, Paquete de adultos), se aplicará un costo de activación de $9. Después de este periodo, no se aplica el costo de activación. Esto no aplica para Servicios Empresariales. Costo de reanudación del servicio. Si por algún motivo no se llega a pagar a tiempo (en la Fecha Límite de Pago), se aplicará un cargo de $8. IVA incluido por concepto de reanudación del servicio, cantidad que se verá reflejada en el siguiente estado de cuenta. Evita este cargo y disfruta del beneficio de Pronto Pago registrando tu tarjeta de Crédito y/o Débito para Cargo Recurrente. Para los Servicios Empresariales, se deberán verificar los términos y condiciones establecidos en el apartado B de este documento. Costo del equipo(s)Al momento de cancelar el servicio, el cliente deberá entregar todos los equipos a Totalplay, en caso de no entregarlos se deberá pagar el costo del equipo (IVA incluido) de acuerdo al plan contratado: Para los Servicios Empresariales, se deberán verificar los términos y condiciones establecidos en el apartado B de este documento. Cambio de Plan. Si el cliente desea cambiar de un plan a otro se deberán de tomar en consideración los siguientes puntos: Pueden cambiar de un plan inferior en renta mensual y servicios a uno de renta superior en cualquier momento teniendo en cuenta que los costos de conexión y costos de equipos se ajustarán de acuerdo al nuevo plan seleccionado. Pueden cambiar de un plan superior en renta mensual a uno inferior en renta a partir del 9no mes de permanencia en Totalplay, teniendo en cuenta que los costos de conexión y costos de equipos se ajustarán de acuerdo al nuevo plan seleccionado, debiendo de regresar a Totalplay los equipos no necesarios para la prestación del servicio y en caso de no regresarlos pagarán el costo de los equipos faltantes. Así mismo, los meses de permanencia para aplicar el costo de conexión se ajustarán para reiniciar en el mes 1 con la nueva renta mensual. En caso de cambiar de un plan superior en renta mensual a uno inferior en renta antes del 9no mes de permanencia en Totalplay, se cobrará un costo de recuperación de $4. Para los Servicios Empresariales, se deberán verificar los términos y condiciones establecidos en el apartado B de este documento. Estado de Cuenta. Todas las rentas de los planes residenciales de Totalplay cuentan con un descuento por Pronto Pago si son liquidadas dentro de los primeros 1. Estado de Cuenta. Este descuento viene impreso en el Estado de Cuenta en donde se detalla la cantidad a pagar y la fecha límite de pago para poder disfrutar de este beneficio. En caso de que NO se pague el total dentro de los primeros 1. Totalplay cuentan con el beneficio de descuento por pronto pago. Los servicios adicionales como canales adicionales de televisión, renta de películas, aumento de velocidad de Internet entre otros, no cuentan con el beneficio de descuento por pronto pago. En caso de tener un retraso de más de 2. Ciento cincuenta pesos 0. M. N) en el siguiente estado de cuenta por comisión de cobranza. El estado de cuenta mes con mes llegará a la dirección de correo electrónico que se indicó al momento de la contratación del servicio de Totalplay.
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November 2017
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